Aquí tienes la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos completamente redactada, estructurada y adaptada al mercado peruano. Este documento cumple estrictamente con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) de la República del Perú y está diseñado específicamente para el modelo de negocio de Voltium Store.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Voltium Store, nuestro compromiso es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestro sitio web https://voltiumstore.com/. Por ello, detallamos de forma transparente las pautas, plazos y condiciones que regulan el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos de dinero en el territorio peruano.

1. Garantía Legal por Falla de Fábrica o Defecto

De conformidad con la legislación peruana vigente, si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, fallas técnicas de origen o no cumple con las características técnicas informadas al momento de la compra, el cliente tiene derecho a la aplicación de la garantía legal.

• Plazo de reporte: El cliente deberá notificar la falla dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, escribiendo al correo electrónico miguel.02.24.99@gmail.com o al WhatsApp 933693572.

• Evaluación Técnica: Todo producto reportado por falla será sometido a un proceso de evaluación para determinar el origen del desperfecto. Si la revisión confirma un defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:

  1. El cambio del producto por uno nuevo idéntico o de similares características.

  2. La reparación técnica gratuita del bien (si corresponde).

  3. La devolución total del dinero abonado.

• Exclusiones de Garantía: La garantía no será válida si el daño es consecuencia de un mal uso, manipulación negligente, caídas, golpes, contacto con agua/humedad posterior a la entrega, o alteraciones realizadas por terceros.

2. Condiciones Obligatorias para Cambios y Devoluciones

Salvo en los casos demostrados de falla de fábrica, para que proceda cualquier solicitud de cambio o devolución (como un error en la elección del modelo o color por parte del cliente, aplicable bajo los criterios comerciales de la tienda), el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste o manipulación.

• Debe mantener sus etiquetas, empaques, sellos de fábrica y cajas originales intactas.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, complementos y elementos promocionales (obsequios) que hayan venido con la compra.

• Es requisito indispensable presentar el comprobante de pago electrónico original (Boleta de Venta o Factura) emitido por Voltium Store.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el trámite, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactarse con atención al cliente vía correo electrónico (miguel.02.24.99@gmail.com) o teléfono (933693572), detallando el motivo del cambio o devolución, el número de pedido y adjuntando fotos/videos del estado actual del producto.

2. Una vez pre-aprobada la solicitud, el cliente coordinará el retorno del producto a la dirección del titular en Los Portales del Norte Mz I Lt 19, Los Olivos, Lima.

3. Costos logísticos: Si la devolución o cambio se debe a un error de Voltium Store o a una falla técnica de fábrica, los costos de transporte serán asumidos íntegramente por el titular. Si el cambio se solicita por motivos ajenos a la calidad del producto (preferencia personal del cliente), los costos de envío y retorno correrán por cuenta del comprador.

4. Política de Reembolsos de Dinero

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que cumple con todas las condiciones estipuladas en la presente política, se procederá a gestionar el reembolso del dinero. El extorno se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al realizar la compra:

• Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: El titular solicitará el extorno a la pasarela de pagos correspondiente. El tiempo de reflejo en la cuenta o estado de cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los procesos internos de su entidad bancaria (habitualmente toma entre 15 a 30 días hábiles en el sistema financiero peruano). Voltium Store entregará al cliente el código o constancia del trámite de extorno como respaldo.

• Transferencias Bancarias o Billeteras Digitales (Yape/Plin): El reembolso se efectuará mediante transferencia directa a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

5. Canales de Atención Directa

Para cualquier consulta adicional o para iniciar una solicitud de reembolso, ponemos a su disposición nuestros canales de comunicación:

• Celular / WhatsApp: 933693572

• Correo electrónico: miguel.02.24.99@gmail.com