Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA

1. Disposiciones Generales

Este contrato regula los términos y condiciones aplicables a las transacciones comerciales que se ejecuten en la tienda virtual Voltium Store (https://voltiumstore.com/). Todo usuario que realice una compra declara conocer, comprender y aceptar estas condiciones de manera íntegra.

2. Capacidad Legal para Contratar

Aunque el acceso a la web es libre y no está restringido a mayores de edad para su visualización, las compras comerciales en la plataforma solo podrán ser realizadas por personas que tengan la capacidad legal suficiente para contratar según el Código Civil Peruano (mayores de 18 años) o, en su defecto, bajo la supervisión directa y responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3. Precios y Comprobantes de Pago

Todos los precios de los productos mostrados en la tienda virtual están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), a menos que se indique lo contrario. El Titular emitirá el comprobante de pago correspondiente (Boleta de Venta o Factura electrónica) por cada compra efectuada, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.

4. Métodos de Pago y Verificación

Los pagos se realizarán mediante las pasarelas de pago y medios autorizados en el sitio web (tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias o billeteras digitales autorizadas en Perú). Toda orden de compra está sujeta a un proceso de validación técnica y de seguridad de la transacción. El pedido solo se procesará una vez que el pago haya sido efectivamente confirmado por la entidad financiera.

5. Políticas de Despacho y Envío

  • Ámbito: Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú.

  • Dirección de entrega: Es responsabilidad exclusiva del comprador consignar correctamente la dirección (por ejemplo: Los Portales del Norte Mz I Lt 19, Los Olivos u otra dirección de destino). El Titular no se responsabiliza por retrasos causados por direcciones erróneas o incompletas.

  • Plazos: Los tiempos estimativos de entrega varían según la provincia o distrito y serán comunicados en el proceso de compra.

6. Libro de Reclamaciones Virtual

En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Voltium Store pondrá a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual visible en su plataforma web para que cualquier usuario pueda interponer un reclamo o queja formal de manera accesible.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De acuerdo con lo establecido por el Indecopi y el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), te sugiero consolidar estas pautas de manera visible para tus clientes:

  1. Garantía Legal por Falla de Fábrica: Si un producto presenta fallas técnicas de origen o defectos de fabricación, el cliente tiene el derecho legal de solicitar el cambio del producto, el servicio técnico o la devolución de su dinero dentro del plazo de cobertura de la garantía establecido en la ficha del producto.

  2. Condiciones del Producto: Para que un cambio o devolución sea procedente (salvo por falla técnica demostrada), el producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales intactas, empaques sellados de fábrica y acompañado obligatoriamente de la boleta o factura de compra.

  3. Derecho de Retracto (Opcional en Perú): En el Perú, la ley no obliga de forma genérica a aceptar devoluciones por simple insatisfacción subjetiva o cambio de opinión del cliente si el producto funciona correctamente, salvo que la empresa lo ofrezca de forma voluntaria. Como buena práctica comercial para tu tienda, te sugiero definir un plazo (por ejemplo, 7 días calendario posteriores a la entrega) si deseas darles este beneficio de retracto.

  4. Plazos de Reembolso: Una vez aprobada la devolución del producto, el reembolso del dinero se gestionará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Los plazos de extorno a tarjetas de crédito o débito dependerán exclusivamente de los procesos internos del banco emisor de la tarjeta del cliente (usualmente entre 15 a 30 días hábiles en el sistema bancario peruano).

💡 Pasos Sugeridos para la Implementación en https://voltiumstore.com/

  1. Crea páginas independientes en el menú inferior (footer) de tu web para: Aviso Legal, Política de Privacidad, Términos y Condiciones y Cambios y Devoluciones.

  2. Copia y pega estos textos reemplazando o ajustando las especificaciones que creas convenientes sobre tus plazos logísticos exactos de envío.

  3. Política de Cookies: Dado que indicas que buscas una compatibilidad real, si tu sitio web usa plataformas estándar como Shopify, WordPress/WooCommerce o similares, estas usan cookies básicas de sesión y carrito de compras. Bastará con añadir un banner corto en el pie de página que indique: "Utilizamos cookies propias para mejorar tu experiencia de compra. Al continuar navegando, aceptas su uso de conformidad con nuestra Política de Privacidad".